Résoudre les problèmes liés aux tickets Jira

Résolvez les problèmes courants rencontrés lors de la consultation, de la création ou de l’association de tickets Jira dans Mind Map Studio.

#La liste des tickets Jira ne se charge pas

Lisez le message affiché dans le Backlog Jira :

• Vous n’êtes pas autorisé à consulter les tickets Jira de ce projet. Demandez à un administrateur Jira de vous donner accès au projet.
• Jira limite temporairement les requêtes du backlog. Attendez, puis sélectionnez Réessayer.
• Jira est temporairement indisponible. Attendez, puis sélectionnez Actualiser le backlog Jira.
• Impossible de charger les tickets Jira. Les résultats existants n’ont pas été remplacés. Vous pouvez toujours consulter les anciens résultats, mais ils ne sont peut-être plus à jour.

Ne considérez pas les résultats précédemment chargés comme actualisés tant que l’avertissement n’a pas disparu.

#Un ticket n’apparaît pas

1. Vérifiez que le ticket appartient au projet Jira dans lequel Mind Map Studio est ouvert.
2. Effacez Rechercher des tickets… ainsi que les filtres de type de ticket et de Statut :.
3. Modifiez Créé : de 7d à 14d ou 30d.
4. Sélectionnez Actualiser le backlog Jira.

Le panneau affiche jusqu’à 60 tickets récemment mis à jour et créés pendant la période sélectionnée. Il ne s’agit pas d’une recherche complète dans le projet.

#Un projet Jira n’apparaît pas

Le sélecteur de projet est limité aux projets accessibles à votre compte Jira pour la création de tickets.

Vérifiez que vous pouvez ouvrir le projet et y créer un ticket dans Jira. Demandez à un administrateur Jira si le projet devrait être disponible. Vous pouvez également sélectionner Ouvrir la boîte de dialogue de création Jira et vérifier le projet dans le formulaire de Jira.

#Un type de ticket n’apparaît pas

Les types de tickets proviennent du projet Jira sélectionné.

1. Vérifiez le projet de destination en haut de Créer un ticket Jira.
2. Ouvrez à nouveau la liste des types de tickets.
3. Vérifiez dans Jira si ce type de ticket peut être créé dans le projet.

Si ce type est disponible uniquement dans un workflow propre à Jira, utilisez Ouvrir la boîte de dialogue de création Jira.

#Jira exige des champs supplémentaires

Renseignez chaque champ sous Champs Jira obligatoires :.

Mind Map Studio prend en charge les champs obligatoires qu’il affiche, notamment les champs de texte et à choix unique compatibles. Si la boîte de dialogue indique que certains champs obligatoires sont uniquement pris en charge dans Jira, sélectionnez Ouvrir la boîte de dialogue de création Jira.

Un ticket créé dans le formulaire de Jira n’est pas automatiquement associé à la carte. S’il appartient au projet actuel, ajoutez-le ensuite depuis le Backlog Jira. S’il appartient à un autre projet, conservez sa clé et poursuivez dans Jira ; la liste du projet actuel ne peut pas l’associer.

#Un parent proposé n’est pas disponible

Mind Map Studio vérifie uniquement le parent immédiat de l’idée sur la carte.

1. Vérifiez que le parent immédiat affiche une clé Jira.
2. Créez ou ajoutez d’abord ce ticket parent si nécessaire.
3. Ouvrez à nouveau la boîte de dialogue Créer un ticket Jira de l’idée enfant.

Un ancêtre lié à Jira situé plus haut dans la branche n’est pas utilisé lorsque le parent direct est une idée ordinaire.

#Jira refuse une relation de parenté

Vérifiez le type du ticket enfant, celui du ticket parent et le projet de destination.

• Choisissez un type d’enfant compatible.
• Utilisez le projet exigé par la hiérarchie.
• Décochez Lier en tant que sous-tâche de clé du parent lorsque le ticket peut être créé indépendamment.
• Pour une sous-tâche, créez ou choisissez d’abord un parent standard compatible.

La hiérarchie du projet Jira reste l’autorité finale, même lorsque la carte suggère un parent.

#Certains tickets ont été créés et d’autres ont échoué

Lorsque Mind Map Studio affiche nombre de réussites tickets Jira sur total créés :

1. Conservez les clés Jira affichées sur les lignes réussies.
2. N’envoyez pas à nouveau les lignes réussies.
3. Vérifiez le projet, le type de ticket, le résumé, la priorité et le parent de chaque ligne en échec.
4. Corrigez un problème connu, puis envoyez uniquement les lignes restantes en échec.

Les idées réussies deviennent des cartes liées à Jira. Les idées en échec restent des idées ordinaires sur la carte.

#Jira n’a pas confirmé le résultat

Un résultat incertain est différent d’une ligne dont l’échec est confirmé. Un problème de réseau ou de réponse de Jira peut rendre le résultat ambigu.

1. Ne répétez pas immédiatement la demande.
2. Ouvrez chaque projet Jira de destination.
3. Recherchez les résumés proposés et vérifiez les tickets récemment créés.
4. Ne revenez dans Mind Map Studio qu’après avoir déterminé quels tickets existent.

Si un ticket du projet actuel existe sans être associé à la carte, ajoutez-le depuis le Backlog Jira. S’il appartient à un autre projet, conservez sa clé et ouvrez-le dans Jira ; la liste des tickets récents du projet actuel ne peut pas rétablir cette association. Réessayez uniquement pour les tickets dont vous avez confirmé qu’ils n’ont pas été créés.

#Un ticket créé n’est pas associé à l’idée prévue

Le ticket peut être créé dans Jira même si l’association à la carte était désactivée ou si la carte n’a pas pu être modifiée ensuite.

1. Conservez la clé Jira confirmée.
2. Vérifiez que la carte est modifiable et qu’aucun avertissement d’enregistrement ou de conflit n’est visible.
3. Ouvrez le Backlog Jira et actualisez-le.
4. Sélectionnez l’idée parent prévue et ajoutez le ticket depuis sa carte.

L’ajout du ticket existant crée une nouvelle carte liée à Jira. Il ne modifie pas le ticket Jira.

Ces étapes fonctionnent uniquement lorsque le ticket appartient au projet Jira actuel. Le Backlog Jira ne permet pas de parcourir les tickets d’un autre projet.

#Vous n’êtes pas autorisé à créer des tickets

Choisissez un autre projet de destination ou demandez à un administrateur Jira l’autorisation de créer le type de ticket sélectionné dans ce projet.

L’accès au projet et l’autorisation de créer des tickets sont distincts. Pouvoir consulter un projet ne signifie pas toujours pouvoir y créer des tickets.

#Jira limite les requêtes ou est temporairement indisponible

Attendez avant de réessayer. N’envoyez pas plusieurs fois une demande de création tant que son résultat est inconnu.

Pour la liste des tickets récents, utilisez Réessayer ou Actualiser le backlog Jira après avoir attendu. Pour la création d’un ticket, vérifiez si celui-ci existe dans Jira avant de réessayer.

#Continuer dans Jira

Utilisez Jira lorsque vous avez besoin :

• D’un champ obligatoire que Mind Map Studio n’affiche pas.
• D’un workflow de création propre à un projet.
• De modifier les champs Jira ou le statut de workflow d’un ticket existant.
• De confirmer une relation de parenté.
• D’examiner le résultat incertain d’une création.

Sélectionnez Ouvrir la boîte de dialogue de création Jira pour un nouveau ticket ou sélectionnez une clé de ticket sur la carte pour ouvrir un ticket existant.

#Guides connexes

• Ajouter des tickets Jira existants à une carte
• Transformer une idée en ticket Jira
• Transformer plusieurs idées en tickets Jira
• Créer des tickets Jira parents et enfants
• Savoir ce qui change dans Jira