Résoudre les problèmes courants

Utilisez ces vérifications pour résoudre les problèmes liés à l’espace de travail de Mind Map Studio, aux cartes, à l’enregistrement, aux préférences et aux exportations.

Avant de recharger ou de fermer la page, vérifiez l’état d’enregistrement. Seul Enregistré confirme que les modifications actives de la carte ont atteint Atlassian Cloud.

#Mind Map Studio ne se charge pas

1. Vérifiez que le reste du projet Jira se charge.
2. Rechargez une fois la page Jira.
3. Vérifiez que Mind Map Studio est installé sur le site et disponible dans ce projet.
4. Si l’application est absente de la navigation, demandez à un administrateur Jira de vérifier votre accès au projet.

Si une boîte de dialogue indique qu’elle n’a pas pu être chargée, vérifiez votre connexion et sélectionnez Réessayer. Il n’est pas nécessaire de recharger toute la carte en cas d’échec d’une seule boîte de dialogue.

#Mind Map Studio s’est arrêté de façon inattendue

Sélectionnez Recharger la dernière version cloud pour rouvrir l’application. Après le rechargement, seules les modifications déjà confirmées par Atlassian Cloud sont garanties ; celles qui étaient encore en cours d’enregistrement peuvent être perdues.

Si le problème se reproduit, notez ce que vous faisiez immédiatement avant l’erreur et utilisez une option d’assistance plutôt que de répéter la même action.

#L’espace de travail est indisponible

Espace de travail indisponible signifie que l’application n’a pas pu vérifier ou charger l’espace de travail du projet Jira actuel. Elle ne remplace pas le projet par un espace de travail vide et n’envoie pas de nouvelles modifications.

1. Copiez le code d’erreur affiché dans le message.
2. Vérifiez que vous pouvez toujours parcourir le projet Jira.
3. Sélectionnez Recharger une fois.
4. Si le même code réapparaît, incluez-le dans votre demande d’aide.

#Une carte est indisponible

1. Sélectionnez à nouveau la carte dans la barre latérale.
2. Vérifiez que vous vous trouvez toujours dans le projet Jira qui la contient.
3. Vérifiez que la carte n’a pas été supprimée et que votre accès au projet ou à la carte n’a pas changé.
4. Rechargez uniquement après que toute autre carte ouverte affiche Enregistré.

L’application ne crée pas de carte de remplacement vide lorsque le graphe faisant autorité ne peut pas être chargé.

#Une carte s’ouvre en lecture seule

Le message Carte du projet · lecture seule signifie que vous pouvez consulter la carte, mais que le compte actuel ne peut pas enregistrer de modifications.

• Vérifiez que vous avez ouvert la carte et le projet prévus.
• Si des modifications sont nécessaires, demandez au compte qui a créé la carte de les effectuer. Dans cette version, les cartes accessibles à l’échelle du projet restent modifiables uniquement par leur créateur.
• N’apportez pas de modifications importantes dans une vue en lecture seule ; elles ne seront pas enregistrées dans la carte.

#Une action de dossier, de carte ou de zone de travail est absente

1. Sélectionnez une carte et, pour les actions relatives aux idées, sélectionnez une idée.
2. Vérifiez Plus d’actions si l’en-tête est étroit.
3. Vérifiez que la carte n’est pas en lecture seule.
4. Pour Déplacer vers…, vérifiez qu’un autre dossier existe.

Les actions telles que Modifier, Déplacer vers…, Supprimer, la création dans Jira et le style de la zone de travail apparaissent uniquement lorsque le compte et la carte actuels les prennent en charge.

#Les modifications ne peuvent pas être enregistrées

Gardez l’onglet ouvert. Utilisez l’action affichée dans la bannière de la zone de travail :

Bannière d’échec d’enregistrement récupérable avec les actions Réessayer l’enregistrement et Supprimer le brouillon.

Bannière de rejet de l’enregistrement avec l’action Supprimer le brouillon et recharger.

• Sélectionnez Réessayer l’enregistrement pour un brouillon conservé dont l’enregistrement peut être retenté.
• Sélectionnez Supprimer le brouillon uniquement si vous acceptez de perdre les modifications non enregistrées.
• Sélectionnez Supprimer le brouillon et recharger lorsque le brouillon est en conflit avec une version plus récente dans le cloud ou que le serveur l’a rejeté.

Consultez Enregistrer, récupérer et exporter votre travail avant de supprimer un élément important.

#L’application est hors connexion

Mind Map Studio ne dispose d’aucun stockage hors connexion durable pour les cartes.

Bannière de brouillon hors connexion avertissant que les modifications récentes existent uniquement dans l’onglet actuel.

1. Gardez l’onglet actuel du navigateur ouvert.
2. Rétablissez votre connexion Internet.
3. Attendez que l’état devienne Enregistré.

Si la page affiche Hors connexion · modification suspendue, les modifications reprennent uniquement après le rétablissement de la connexion. Un brouillon Non enregistré — hors connexion peut être perdu si vous fermez ou rechargez l’onglet.

#La version dans le cloud a changé

Un autre onglet de navigateur ou une autre session de modification a enregistré une version plus récente de la carte. Mind Map Studio ne fusionne pas les modifications simultanées.

Bannière de conflit de version dans le cloud avec l’action Supprimer le brouillon et recharger.

1. Exportez un PNG si vous avez besoin d’une trace visuelle du brouillon.
2. Sélectionnez Supprimer le brouillon et recharger.
3. Continuez à partir de la version plus récente dans le cloud.

Évitez de modifier la même carte simultanément à plusieurs endroits.

#L’exportation PNG ne se termine pas

1. Attendez la disparition de Exportation….
2. Vérifiez qu’au moins une idée est visible.
3. Vérifiez si votre navigateur a bloqué le téléchargement.
4. Sélectionnez à nouveau Exporter au format PNG.

Si Échec de l’exportation. Réessayez réapparaît, indiquez la taille de la carte, les filtres actifs, le navigateur et joignez une capture d’écran lorsque vous demandez de l’aide.

#Une préférence de langue n’est pas enregistrée

Mind Map Studio rétablit la dernière langue enregistrée lorsqu’une nouvelle sélection ne peut pas être stockée.

1. Vérifiez votre connexion.
2. Ouvrez Plus d’actions > Langue.
3. Choisissez à nouveau la langue ou sélectionnez Utiliser la langue de Jira.

L’échec affecte la langue de l’interface et non le contenu de la carte.

#Une préférence de thème n’est pas enregistrée

Si les paramètres du thème ne peuvent pas être chargés, le thème par défaut reste actif. Si une modification ne peut pas être enregistrée, la dernière préférence de thème enregistrée est rétablie.

1. Vérifiez votre connexion.
2. Ouvrez Plus d’actions > Thèmes prédéfinis.
3. Choisissez à nouveau le thème.

Utilisez Automatique (synchronisation Jira) si vous souhaitez que l’espace de travail suive l’apparence claire ou sombre actuelle de Jira.

#Obtenir de l’aide supplémentaire

Ouvrez Plus d’actions et sélectionnez une option d’assistance disponible. Lorsque vous signalez un problème, indiquez :

• Le site Jira et la clé du projet.
• Le titre de la carte, mais aucun contenu confidentiel de la carte.
• Le message ou le code d’erreur exact.
• L’état d’enregistrement affiché au moment du problème.
• L’action qui a provoqué le problème.
• Votre navigateur et votre système d’exploitation.
• Une capture d’écran anonymisée si elle permet d’expliquer le problème.

N’incluez aucun mot de passe, jeton d’accès ou contenu confidentiel de tickets Jira.

#Guides connexes

• Créer votre première carte mentale dans Jira
• Organiser les cartes et les dossiers
• Enregistrer, récupérer et exporter votre travail
• Définir les préférences et trouver de l’aide