Lös vanliga problem

Använd de här kontrollerna vid problem med Mind Map Studios arbetsyta, kartor, sparning, preferenser och exporter.

Kontrollera sparstatusen innan du läser in eller stänger sidan. Endast Sparad bekräftar att ändringarna på den aktiva kartan har nått Atlassian Cloud.

#Mind Map Studio läses inte in

1. Bekräfta att resten av Jira-projektet läses in.
2. Läs in Jira-sidan igen en gång.
3. Bekräfta att Mind Map Studio är installerat på webbplatsen och tillgängligt i det här projektet.
4. Be en Jira-administratör kontrollera din projektåtkomst om appen saknas i navigeringen.

Om en dialogruta säger att den inte kunde läsas in kontrollerar du anslutningen och väljer Försök igen. Du behöver inte läsa in hela kartan igen när endast en dialogruta misslyckas.

#Mind Map Studio stoppades oväntat

Välj Läs in den senaste molnversionen igen för att öppna appen igen. Endast ändringar som redan har bekräftats av Atlassian Cloud garanteras efter omladdningen; ändringar som fortfarande sparades kan gå förlorade.

Om problemet återkommer antecknar du vad du gjorde omedelbart före felet och använder ett supportalternativ i stället för att upprepa samma åtgärd.

#Arbetsytan är inte tillgänglig

Arbetsytan är inte tillgänglig betyder att appen inte kunde verifiera eller läsa in arbetsytan för det aktuella Jira-projektet. Projektet ersätts inte med en tom arbetsyta och inga nya ändringar skickas.

1. Kopiera felkoden som visas i meddelandet.
2. Bekräfta att du fortfarande kan bläddra i Jira-projektet.
3. Välj Läs in igen en gång.
4. Om samma kod återkommer tar du med den när du ber om hjälp.

#En karta är inte tillgänglig

1. Välj kartan igen i sidopanelen.
2. Bekräfta att du fortfarande är i Jira-projektet som innehåller den.
3. Bekräfta att kartan inte har tagits bort och att din projekt- eller kartåtkomst inte har ändrats.
4. Läs endast in sidan igen efter att andra öppna kartor visar Sparad.

Appen skapar inte en tom ersättningskarta när den auktoritativa grafen inte kan läsas in.

#En karta öppnas som skrivskyddad

Meddelandet Projektkarta · skrivskyddad betyder att du kan visa kartan men inte spara kartändringar med det aktuella kontot.

• Bekräfta att du har öppnat rätt karta och projekt.
• Om du behöver ändringar ber du kontot som skapade kartan att utföra dem. Kartor för hela projektet kan endast redigeras av skaparen i den här versionen.
• Gör inte viktiga ändringar i en skrivskyddad vy; de sparas inte på kartan.

#En åtgärd för mapp, karta eller arbetsyta saknas

1. Välj en karta och, för idéåtgärder, en idé.
2. Kontrollera Fler åtgärder om sidhuvudet är smalt.
3. Bekräfta att kartan inte är skrivskyddad.
4. För Flytta till… bekräftar du att det finns en annan mapp.

Åtgärder som Redigera, Flytta till…, Ta bort, skapande i Jira och anpassning av arbetsytan visas endast när det aktuella kontot och kartan stöder dem.

#Ändringar kan inte sparas

Låt fliken vara öppen. Använd åtgärden som visas i arbetsytans banner:

Banner för ett sparfel som kan försöka igen, med åtgärderna Försök spara igen och Kassera utkastet.

Banner för ett avvisat utkast med åtgärden Kassera utkastet och läs in igen.

• Välj Försök spara igen för ett bevarat utkast vars sparning kan upprepas.
• Välj Kassera utkastet endast om du accepterar att de osparade ändringarna går förlorade.
• Välj Kassera utkastet och läs in igen när utkastet står i konflikt med en nyare molnversion eller har avvisats av servern.

Läs Spara, återställ och exportera ditt arbete innan du kasserar något viktigt.

#Appen är offline

Mind Map Studio har ingen beständig offlinelagring för kartor.

Banner för ett offlineutkast som varnar att de senaste ändringarna endast finns på den aktuella fliken.

1. Låt den aktuella webbläsarfliken vara öppen.
2. Återställ internetanslutningen.
3. Vänta tills statusen ändras till Sparad.

Om sidan visar Offline · redigeringen har pausats fortsätter redigeringen först efter att anslutningen har återställts. Ett utkast med statusen Inte sparad — offline kan gå förlorat om du stänger eller läser in fliken igen.

#Molnversionen har ändrats

En annan webbläsarflik eller redigeringssession har sparat en nyare revision av kartan. Mind Map Studio slår inte samman samtidiga redigeringar.

Banner för en konflikt med molnversionen med åtgärden Kassera utkastet och läs in igen.

1. Exportera en PNG-fil om du behöver ett visuellt underlag för utkastet.
2. Välj Kassera utkastet och läs in igen.
3. Fortsätt från den nyare molnversionen.

Undvik att redigera samma karta på flera ställen samtidigt.

#PNG-exporten slutförs inte

1. Vänta tills Exporterar… försvinner.
2. Bekräfta att minst en idé är synlig.
3. Kontrollera om webbläsaren blockerade nedladdningen.
4. Välj Exportera som PNG igen.

Om Exporten misslyckades. Försök igen. återkommer tar du med kartans storlek, aktiva filter, webbläsaren och en skärmbild när du ber om hjälp.

#En språkpreferens sparas inte

Mind Map Studio återställer det senast sparade språket när ett nytt val inte kan lagras.

1. Kontrollera anslutningen.
2. Öppna Fler åtgärder > Språk.
3. Välj språket igen eller välj Använd Jiras språk.

Felet påverkar gränssnittsspråket, inte kartinnehållet.

#En temapreferens sparas inte

Om temainställningarna inte kan läsas in förblir standardtemat aktivt. Om en ändring inte kan sparas återställs den senast sparade temapreferensen.

1. Kontrollera anslutningen.
2. Öppna Fler åtgärder > Förinställda teman.
3. Välj temat igen.

Använd Automatisk (Jira-synkronisering) om du vill att arbetsytan ska följa Jiras aktuella ljusa eller mörka utseende.

#Få mer hjälp

Öppna Fler åtgärder och välj ett tillgängligt supportalternativ. När du rapporterar ett problem tar du med:

• Jira-webbplatsen och projektnyckeln.
• Kartans rubrik, men inte konfidentiellt kartinnehåll.
• Det exakta felmeddelandet eller felkoden.
• Sparstatusen som visades vid tidpunkten.
• Åtgärden som orsakade problemet.
• Din webbläsare och ditt operativsystem.
• En sanerad skärmbild när den hjälper till att förklara problemet.

Ta inte med lösenord, åtkomsttoken eller konfidentiellt innehåll från Jira-ärenden.

#Relaterade guider

• Skapa din första tankekarta i Jira
• Organisera kartor och mappar
• Spara, återställ och exportera ditt arbete
• Ställ in preferenser och hitta hjälp