Risolvere i problemi relativi ai ticket Jira

Risolvi i problemi comuni durante la ricerca, la creazione o il collegamento di ticket Jira in Mind Map Studio.

#L’elenco dei ticket Jira non si carica

Leggi il messaggio nel Backlog Jira:

• Non disponi dell’autorizzazione per visualizzare i ticket Jira di questo progetto. Chiedi a un amministratore Jira l’accesso al progetto.
• Jira sta limitando temporaneamente le richieste del backlog. Attendi, quindi seleziona Riprova.
• Jira non è temporaneamente disponibile. Attendi, quindi seleziona Aggiorna backlog Jira.
• Impossibile caricare i ticket Jira. I risultati esistenti non sono stati sostituiti. Puoi continuare a vedere i risultati precedenti, ma potrebbero non essere aggiornati.

Non considerare aggiornati i risultati caricati in precedenza finché l’avviso non scompare.

#Un ticket non appare

1. Verifica che il ticket appartenga al progetto Jira in cui è aperto Mind Map Studio.
2. Cancella Cerca ticket… e i filtri del tipo di ticket e Stato:.
3. Modifica Creato: da 7d a 14d o 30d.
4. Seleziona Aggiorna backlog Jira.

Il pannello mostra fino a 60 ticket aggiornati di recente e creati nel periodo selezionato. Non è una ricerca completa del progetto.

#Un progetto Jira non appare

Il selettore dei progetti è limitato ai progetti disponibili per il tuo account Jira per la creazione di ticket.

Verifica di poter aprire il progetto e creare un ticket al suo interno in Jira. Chiedi a un amministratore Jira se il progetto dovrebbe essere disponibile. Puoi anche selezionare Apri la finestra di creazione Jira e verificare il progetto nel modulo di Jira.

#Un tipo di ticket non appare

I tipi di ticket provengono dal progetto Jira selezionato.

1. Verifica il progetto di destinazione nella parte superiore di Crea ticket Jira.
2. Riapri l’elenco dei tipi di ticket.
3. Verifica in Jira se è possibile creare quel tipo di ticket nel progetto.

Se il tipo è disponibile soltanto mediante un flusso di lavoro specifico di Jira, usa Apri la finestra di creazione Jira.

#Jira richiede campi aggiuntivi

Compila ogni campo in Campi Jira obbligatori:.

Mind Map Studio supporta i campi obbligatori che mostra, inclusi i campi di testo e a scelta singola supportati. Se la finestra di dialogo indica che alcuni campi obbligatori sono supportati soltanto in Jira, seleziona Apri la finestra di creazione Jira.

Un ticket creato mediante il modulo di Jira non viene collegato automaticamente alla mappa. Se appartiene al progetto corrente, aggiungilo successivamente dal Backlog Jira. Per un altro progetto, conserva la relativa chiave e continua in Jira; l’elenco del progetto corrente non può collegarlo.

#Un elemento padre proposto non è disponibile

Mind Map Studio controlla soltanto l’elemento padre immediato dell’idea nella mappa.

1. Verifica che l’elemento padre immediato mostri una chiave Jira.
2. Se necessario, crea o aggiungi prima il ticket padre.
3. Riapri la finestra di dialogo Crea ticket Jira dell’idea figlio.

Un elemento antenato collegato a Jira più in alto nel ramo non viene usato quando l’elemento padre diretto è un’idea ordinaria.

#Jira rifiuta una relazione padre

Controlla il tipo di ticket figlio, il tipo di ticket padre e il progetto di destinazione.

• Scegli un tipo di figlio compatibile.
• Usa il progetto richiesto dalla gerarchia.
• Deseleziona Collega come figlio di chiave padre quando il ticket può essere creato in modo indipendente.
• Per un sotto-task, crea o scegli prima un elemento padre standard compatibile.

La gerarchia del progetto Jira è l’autorità finale, anche quando la mappa suggerisce un elemento padre.

#Alcuni ticket sono stati creati e altri no

Quando Mind Map Studio mostra Creati riusciti di totali ticket Jira:

1. Conserva le chiavi Jira mostrate nelle righe create correttamente.
2. Non inviare nuovamente le righe create correttamente.
3. Controlla il progetto, il tipo di ticket, il riepilogo, la priorità e l’elemento padre in ogni riga non riuscita.
4. Correggi un problema noto, quindi invia soltanto le righe non riuscite rimanenti.

Le idee create correttamente diventano schede collegate a Jira. Le idee non riuscite rimangono idee ordinarie della mappa.

#Jira non ha confermato il risultato

Un risultato incerto è diverso da una riga con esito negativo confermato. Un problema di rete o della risposta di Jira può rendere incerto il risultato.

1. Non ripetere immediatamente la richiesta.
2. Apri ogni progetto Jira di destinazione.
3. Cerca i riepiloghi proposti e controlla i ticket creati di recente.
4. Torna a Mind Map Studio soltanto dopo aver verificato quali ticket esistono.

Se un ticket del progetto corrente esiste ma non è collegato alla mappa, aggiungilo dal Backlog Jira. Per un ticket di un altro progetto, conserva la chiave e aprilo in Jira; l’elenco dei ticket recenti del progetto corrente non può ripristinare il collegamento. Riprova soltanto i ticket che hai confermato non essere stati creati.

#Un ticket creato non è collegato all’idea prevista

Il ticket può essere creato in Jira anche se il collegamento alla mappa era disattivato o se non è stato possibile modificare la mappa in seguito.

1. Conserva la chiave Jira confermata.
2. Assicurati che la mappa sia modificabile e che non sia visibile alcun avviso di salvataggio o conflitto.
3. Apri il Backlog Jira e aggiornalo.
4. Seleziona l’idea padre prevista e aggiungi il ticket dalla relativa scheda.

L’aggiunta del ticket esistente crea una nuova scheda della mappa collegata a Jira. Non modifica il ticket Jira.

Questi passaggi funzionano soltanto quando il ticket appartiene al progetto Jira corrente. Il Backlog Jira non consente di esplorare i ticket di un altro progetto.

#Non disponi dell’autorizzazione per creare ticket

Scegli un altro progetto di destinazione oppure chiedi a un amministratore Jira l’autorizzazione a creare il tipo di ticket selezionato nel progetto.

L’accesso al progetto e l’autorizzazione a creare ticket sono distinti. Poter visualizzare un progetto non significa sempre poter creare ticket al suo interno.

#Jira sta limitando le richieste o è temporaneamente indisponibile

Attendi prima di riprovare. Non inviare ripetutamente una richiesta di creazione quando il relativo esito è incerto.

Per l’elenco dei ticket recenti, usa Riprova o Aggiorna backlog Jira dopo aver atteso. Per la creazione di ticket, verifica in Jira se esiste già un ticket prima di riprovare.

#Continuare in Jira

Usa Jira quando occorre:

• Un campo obbligatorio non mostrato da Mind Map Studio.
• Un flusso di creazione specifico del progetto.
• Modificare i campi Jira o lo stato del flusso di lavoro di un ticket esistente.
• Confermare una relazione padre.
• Esaminare un risultato di creazione incerto.

Seleziona Apri la finestra di creazione Jira per un nuovo ticket oppure seleziona la chiave di un ticket sulla mappa per aprire un ticket esistente.

#Guide correlate

• Aggiungere ticket Jira esistenti a una mappa
• Trasformare un’idea in un ticket Jira
• Trasformare più idee in ticket Jira
• Creare ticket Jira padre e figlio
• Sapere che cosa cambia in Jira