Risolvere i problemi comuni

Usa questi controlli per risolvere problemi relativi all’area di lavoro, alle mappe, al salvataggio, alle preferenze e alle esportazioni di Mind Map Studio.

Prima di ricaricare o chiudere la pagina, controlla lo stato di salvataggio. Soltanto Salvato conferma che le modifiche alla mappa attiva hanno raggiunto Atlassian Cloud.

#Mind Map Studio non si carica

1. Verifica che il resto del progetto Jira venga caricato.
2. Ricarica una volta la pagina Jira.
3. Verifica che Mind Map Studio sia installato nel sito e disponibile nel progetto.
4. Se l’app non è presente nella navigazione, chiedi a un amministratore Jira di controllare il tuo accesso al progetto.

Se una finestra di dialogo indica che non è stato possibile caricarla, controlla la connessione e seleziona Riprova. Non è necessario ricaricare l’intera mappa per il mancato caricamento di una singola finestra di dialogo.

#Mind Map Studio si è interrotto in modo imprevisto

Seleziona Ricarica l’ultima versione cloud per riaprire l’app. Dopo il ricaricamento sono garantite soltanto le modifiche già confermate da Atlassian Cloud; le modifiche ancora in fase di salvataggio potrebbero andare perse.

Se il problema si ripresenta, annota che cosa stavi facendo subito prima dell’errore e usa un’opzione di assistenza anziché ripetere la stessa azione.

#L’area di lavoro non è disponibile

Spazio di lavoro non disponibile significa che l’app non è riuscita a verificare o caricare l’area di lavoro del progetto Jira corrente. Non sostituisce il progetto con un’area di lavoro vuota e non invia nuove modifiche.

1. Copia il codice di errore mostrato nel messaggio.
2. Verifica di poter ancora esplorare il progetto Jira.
3. Seleziona Ricarica una volta.
4. Se appare nuovamente lo stesso codice, includilo nella richiesta di assistenza.

#Una mappa non è disponibile

1. Seleziona nuovamente la mappa nella barra laterale.
2. Verifica di trovarti ancora nel progetto Jira che la contiene.
3. Verifica che la mappa non sia stata eliminata e che il tuo accesso al progetto o alla mappa non sia cambiato.
4. Ricarica soltanto dopo che ogni altra mappa aperta mostra Salvato.

L’app non crea una copia vuota quando non è possibile caricare il grafo autorevole.

#Una mappa si apre in sola lettura

Il messaggio Mappa di progetto · sola lettura indica che puoi visualizzare la mappa, ma non puoi salvarne le modifiche con l’account corrente.

• Verifica di aver aperto la mappa e il progetto previsti.
• Se occorrono modifiche, chiedi all’account che ha creato la mappa di apportarle. In questa versione, le mappe per l’intero progetto rimangono modificabili dal relativo autore.
• Non apportare modifiche importanti in una vista di sola lettura: non verranno salvate nella mappa.

#Un’azione di una cartella, di una mappa o dell’area di lavoro non è disponibile

1. Seleziona una mappa e, per le azioni relative alle idee, seleziona un’idea.
2. Controlla Altre azioni se l’intestazione è stretta.
3. Verifica che la mappa non sia di sola lettura.
4. Per Sposta in…, verifica che esista un’altra cartella.

Azioni come Modifica, Sposta in…, Elimina, la creazione in Jira e lo stile dell’area di lavoro appaiono soltanto quando l’account corrente e la mappa le supportano.

#Non è possibile salvare le modifiche

Mantieni aperta la scheda. Usa l’azione mostrata nel banner dell’area di lavoro:

Banner di salvataggio non riuscito con possibilità di riprovare e le azioni Riprova il salvataggio e Scarta bozza.

Banner di salvataggio rifiutato con l’azione Scarta bozza e ricarica.

• Seleziona Riprova il salvataggio per una bozza conservata per cui è possibile riprovare.
• Seleziona Scarta bozza soltanto se accetti di perdere le modifiche non salvate.
• Seleziona Scarta bozza e ricarica quando la bozza è in conflitto con una versione più recente nel cloud o è stata rifiutata dal server.

Consulta Salvare, ripristinare ed esportare il lavoro prima di scartare elementi importanti.

#L’app è offline

Mind Map Studio non dispone di un archivio offline permanente delle mappe.

Banner della bozza offline che avverte che le modifiche recenti esistono soltanto nella scheda corrente.

1. Mantieni aperta la scheda corrente del browser.
2. Ripristina la connessione Internet.
3. Attendi che lo stato diventi Salvato.

Se la pagina mostra Offline · modifica in pausa, la modifica riprende soltanto al ripristino della connessione. Una bozza Non salvato — offline potrebbe andare persa se chiudi o ricarichi la scheda.

#La versione nel cloud è cambiata

Un’altra scheda del browser o sessione di modifica ha salvato una revisione più recente della mappa. Mind Map Studio non unisce le modifiche simultanee.

Banner del conflitto con la versione nel cloud con l’azione Scarta bozza e ricarica.

1. Esporta un PNG se ti occorre una documentazione visiva della bozza.
2. Seleziona Scarta bozza e ricarica.
3. Continua dalla versione più recente nel cloud.

Evita di modificare contemporaneamente la stessa mappa in più posizioni.

#L’esportazione PNG non termina

1. Attendi finché Esportazione… non scompare.
2. Verifica che sia visibile almeno un’idea.
3. Controlla se il browser ha bloccato il download.
4. Seleziona nuovamente Esporta come PNG.

Se appare nuovamente Esportazione non riuscita. Riprova., quando chiedi assistenza includi le dimensioni della mappa, i filtri attivi, il browser e una schermata.

#Una preferenza della lingua non viene salvata

Mind Map Studio ripristina l’ultima lingua salvata quando non è possibile archiviare una nuova selezione.

1. Controlla la connessione.
2. Apri Altre azioni > Lingua.
3. Scegli nuovamente la lingua oppure seleziona Usa la lingua di Jira.

Il problema riguarda la lingua dell’interfaccia, non il contenuto della mappa.

#Una preferenza del tema non viene salvata

Se non è possibile caricare le impostazioni del tema, il tema predefinito rimane attivo. Se non è possibile salvare una modifica, viene ripristinata l’ultima preferenza del tema salvata.

1. Controlla la connessione.
2. Apri Altre azioni > Temi predefiniti.
3. Scegli nuovamente il tema.

Usa Automatico (sincronizzazione Jira) se vuoi che l’area di lavoro segua l’aspetto chiaro o scuro attualmente impostato in Jira.

#Ricevere ulteriore assistenza

Apri Altre azioni e seleziona un’opzione di assistenza disponibile. Quando segnali un problema, includi:

• Il sito Jira e la chiave del progetto.
• Il titolo della mappa, ma non i contenuti riservati della mappa.
• Il messaggio o il codice di errore esatto.
• Lo stato di salvataggio mostrato in quel momento.
• L’azione che ha causato il problema.
• Il browser e il sistema operativo.
• Una schermata priva di dati sensibili, se utile per spiegare il problema.

Non includere password, token di accesso o contenuti riservati dei ticket Jira.

#Guide correlate

• Creare la prima mappa mentale in Jira
• Organizzare mappe e cartelle
• Salvare, ripristinare ed esportare il lavoro
• Impostare le preferenze e trovare assistenza