Service AvailabilityDisponibilité SLA de 99,9%
Monthly uptime target across all Atlassian Cloud production regions.
Standard Support HoursLun – Ven, 09h00 – 17h00 CET (Jours ouvrés)
Global coverage for standard tickets. 24/7 on-call for Severity 1 outages.
Support Channels & Dispatch
E-mail de Supportsupport@getcodeless.tech
Portail MarketplaceGuichet Atlassian Marketplace
Statut des Incidentsstatus.getcodeless.tech
Incident Severity Matrix & Response Targets
L1Critique / Panne Totale
< 4 Heures OuvréesInterruption complète du service ou défaillance totale de l’intégration Jira/Confluence bloquant tous les utilisateurs.
Target Resolution: < 1 Jour Ouvré
Escalation: Attribution prioritaire à un Senior Cloud Engineer
L2Majeur / Dégradé
< 8 Heures OuvréesFonctionnalité principale altérée (ex. retards de synchronisation des nœuds ou échec d’affichage de la macro Confluence) sans solution de contournement immédiate.
Target Resolution: < 2 Jours Ouvrés
Escalation: Attribution à un Développeur Senior Frontend / Forge
L3Mineur / Dysfonctionnement
< 24 Heures OuvréesAnomalie non critique, léger bug visuel sur le canevas ou problème marginal de raccourci avec solution de contournement acceptable.
Target Resolution: < 5 Jours Ouvrés
Escalation: Priorisation standard dans le backlog et inclusion dans le sprint
L4Demande / Évolution
< 48 Heures OuvréesQuestion générale de support, conseil de configuration, précision documentaire ou proposition d’amélioration fonctionnelle.
Target Resolution: Prochain cycle de publication
Escalation: Examen par l’équipe Product Management
Our Commitments
- Disponibilité garantie de 99,9% pour les points d’accès de l’application Atlassian Forge.
- Télémétrie de bout en bout et alertes d’erreurs via des moniteurs cloud automatisés.
- Bilans post-incident (post-mortems) transparents publiés sous 72 heures après tout événement L1.
- Zéro dépendance de serveur externe : la disponibilité s’aligne directement sur celle de la plateforme Atlassian Cloud.