解决常见问题
使用这些检查来解决 Mind Map Studio 工作区、导图、保存、偏好和导出问题。
重新加载或关闭页面前，请检查保存状态。只有已保存才能确认活动导图的更改已到达 Atlassian Cloud。
Mind Map Studio 无法加载
- 确认 Jira 项目的其余部分能够加载。
- 重新加载 Jira 页面一次。
- 确认 Mind Map Studio 已安装到站点并在此项目中可用。
- 如果项目导航中缺少该应用，请 Jira 管理员检查你的项目访问权限。
如果对话框表示无法加载，请检查连接并选择重试。单个对话框失败时，不需要重新加载整张导图。
Mind Map Studio 意外停止运行
选择重新加载上一个云端版本重新打开应用。重新加载后，只有 Atlassian Cloud 已确认的更改才能保证保留；仍在保存的更改可能会丢失。
如果问题再次出现，请记录错误发生前正在执行的操作，并使用支持选项，而不是重复同一操作。
工作区不可用
工作区不可用表示应用无法验证或加载当前 Jira 项目工作区。它不会用空工作区替换项目，也不会发送新更改。
- 复制消息中显示的错误代码。
- 确认仍可浏览 Jira 项目。
- 选择一次重新加载。
- 如果相同代码再次出现，请在寻求帮助时提供该代码。
导图不可用
- 从侧边栏再次选择导图。
- 确认仍位于包含该导图的 Jira 项目中。
- 确认导图未被删除，且你的项目或导图访问权限未改变。
- 只有在其他打开的导图显示已保存后才重新加载。
当无法加载权威图数据时，应用不会创建空白替代导图。
导图以只读方式打开
消息项目导图 · 只读表示你可以查看导图，但当前账户无法保存导图更改。
- 确认打开了预期的导图和项目。
- 如果需要更改，请让创建该导图的账户进行更改。在此版本中，项目范围导图仍由创建者编辑。
- 不要在只读视图中进行重要更改；它们不会保存到导图。
缺少文件夹、导图或画布操作
- 选择一张导图；对于构思操作，还要选择一个构思。
- 如果顶部栏较窄，请检查更多操作。
- 确认导图不是只读的。
- 对于移动到…，确认存在其他文件夹。
只有当前账户和导图支持时，才会显示编辑、移动到…、删除、Jira 创建和画布样式等操作。
无法保存更改
保持标签页打开。使用画布横幅中显示的操作：
带有“重试保存”和“丢弃草稿”操作的可重试保存失败横幅。
带有“丢弃草稿并重新加载”操作的保存被拒绝横幅。
- 对保留且可重试的草稿选择重试保存。
- 只有在接受丢失未保存更改时，才选择丢弃草稿。
- 当草稿与较新云端版本冲突或被服务器拒绝时，选择丢弃草稿并重新加载。
丢弃重要内容前，请参阅保存、恢复和导出工作。
应用处于离线状态
Mind Map Studio 没有持久的离线导图存储。
离线草稿横幅，警告近期更改仅存在于当前标签页。
- 保持当前浏览器标签页打开。
- 恢复互联网连接。
- 等待状态变为已保存。
如果页面显示离线 · 已暂停编辑，只有恢复连接后才能继续编辑。关闭或重新加载标签页可能会丢失未保存 — 离线草稿。
云端版本已更改
另一个浏览器标签页或编辑会话保存了导图的较新版本。Mind Map Studio 不会合并同时进行的编辑。
带有“丢弃草稿并重新加载”操作的云端版本冲突横幅。
- 如果需要草稿的可视记录，请导出 PNG。
- 选择丢弃草稿并重新加载。
- 从较新的云端版本继续。
请避免同时在多个位置编辑同一张导图。
PNG 导出无法完成
- 等待**正在导出…**消失。
- 确认至少一个构思可见。
- 检查浏览器是否阻止了下载。
- 再次选择导出为 PNG。
如果再次出现导出失败。请重试。，请在寻求帮助时提供导图大小、活动筛选器、浏览器和屏幕截图。
语言偏好未保存
无法存储新选择时，Mind Map Studio 会恢复上次保存的语言。
- 检查连接。
- 打开更多操作 > 语言。
- 再次选择语言，或选择使用 Jira 语言。
此失败只影响界面语言，不影响导图内容。
主题偏好未保存
无法加载主题设置时，默认主题保持活动状态。无法保存更改时，会恢复上次保存的主题偏好。
- 检查连接。
- 打开更多操作 > 预设主题。
- 再次选择主题。
如果希望工作区跟随 Jira 当前的浅色或深色外观，请使用自动（Jira 同步）。
获取更多帮助
打开更多操作并选择可用的支持选项。报告问题时，请提供：
- Jira 站点和项目键值。
- 导图标题，但不要包含机密导图内容。
- 确切的错误消息或代码。
- 当时显示的保存状态。
- 导致问题的操作。
- 浏览器和操作系统。
- 有助于说明问题的匿名化屏幕截图。
不要包含密码、访问令牌或机密 Jira 工作项内容。