Home/Atlassian Marketplace/Mind Map Studio

Mind Map Studio

Jira & ConfluenceForge Native

Förvandla komplexa Jira-backloggar och Confluence-idéer till levande visuella mindmaps.

SLA & Support Guarantee

Service Level Agreement & Supportåtaganden

Drifttid i enterprise-klass, transparenta eskaleringsvägar och garanterade svarstider vid incidenter.

Service Availability99,9% Tillgänglighets-SLA

Monthly uptime target across all Atlassian Cloud production regions.

Standard Support HoursMån – Fre, 09:00 – 17:00 CET (Helgfria vardagar)

Global coverage for standard tickets. 24/7 on-call for Severity 1 outages.

L1Kritisk / Totalavbrott

< 4 Arbetstimmar

Fullständigt tjänsteavbrott eller totalt fel i Jira/Confluence-integrationen som blockerar alla användare.

Target Resolution: < 1 Arbetsdag

Escalation: Prioriterad tilldelning till Senior Cloud Engineer

L2Allvarlig / Nedsatt funktion

< 8 Arbetstimmar

Kärnfunktion påverkad (t.ex. fördröjd synkronisering eller fel vid Confluence-makrorendering) utan direkt tillgänglig workaround.

Target Resolution: < 2 Arbetsdagar

Escalation: Tilldelas Senior Frontend / Forge Engineer

L3Mindre / Begränsad påverkan

< 24 Arbetstimmar

Icke-kritisk funktionsstörning, mindre canvas-glitch eller kortkommandoproblem med godtagbar workaround.

Target Resolution: < 5 Arbetsdagar

Escalation: Standard backlog-triage och sprintinkludering

L4Förfrågan / Funktionsönskemål

< 48 Arbetstimmar

Allmän supportfråga, konfigurationsrådgivning, förtydligande av dokumentation eller förbättringsförslag.

Target Resolution: Nästa releasecykel

Escalation: Granskning av produktledning

check_circleGaranterad 99,9 % drifttid för Atlassian Forge-applikationens ändpunkter.
check_circleKontinuerlig telemetri och felvarningar via automatiserade molnmonitorer.
check_circleTransparenta incidentrapporter publicerade inom 72 timmar efter eventuell L1-händelse.
check_circleNoll externt serverberoende: drifttiden överensstämmer direkt med Atlassian Cloud-plattformens tillgänglighet.