Løs almindelige problemer

Brug disse kontroller ved problemer med Mind Map Studio-arbejdsområdet, kort, lagring, indstillinger og eksport.

Kontrollér gemmestatussen, før du genindlæser eller lukker siden. Kun Gemt bekræfter, at ændringerne på det aktive kort er nået frem til Atlassian Cloud.

#Mind Map Studio indlæses ikke

1. Bekræft, at resten af Jira-projektet indlæses.
2. Genindlæs Jira-siden én gang.
3. Bekræft, at Mind Map Studio er installeret på webstedet og tilgængeligt i projektet.
4. Bed en Jira-administrator om at kontrollere din projektadgang, hvis appen mangler i navigationen.

Hvis en dialog oplyser, at den ikke kunne indlæses, skal du kontrollere forbindelsen og vælge Prøv igen. Du behøver ikke at genindlæse hele kortet på grund af en enkelt dialogfejl.

#Mind Map Studio stoppede uventet

Vælg Genindlæs seneste cloudversion for at åbne appen igen. Efter genindlæsning er kun ændringer, som Atlassian Cloud allerede har bekræftet, garanteret. Ændringer, der stadig var ved at blive gemt, kan gå tabt.

Hvis problemet opstår igen, skal du notere, hvad du foretog dig umiddelbart før fejlen, og bruge en supportmulighed i stedet for at gentage den samme handling.

#Arbejdsområdet er ikke tilgængeligt

Arbejdsområdet er ikke tilgængeligt betyder, at appen ikke kunne bekræfte eller indlæse arbejdsområdet i det aktuelle Jira-projekt. Appen erstatter ikke projektet med et tomt arbejdsområde og sender ikke nye ændringer.

1. Kopiér den fejlkode, meddelelsen viser.
2. Bekræft, at du stadig kan gennemse Jira-projektet.
3. Vælg Genindlæs én gang.
4. Hvis den samme kode vises igen, skal du medtage den, når du beder om hjælp.

#Et kort er ikke tilgængeligt

1. Vælg kortet igen i sidepanelet.
2. Bekræft, at du stadig er i det Jira-projekt, som indeholder kortet.
3. Bekræft, at kortet ikke er slettet, og at din adgang til projektet eller kortet ikke er ændret.
4. Genindlæs først, når alle andre åbne kort viser Gemt.

Appen opretter ikke en tom erstatning, når den autoritative graf ikke kan indlæses.

#Et kort åbnes som skrivebeskyttet

Meddelelsen Projektkort · skrivebeskyttet betyder, at du kan se kortet, men ikke gemme kortændringer med den aktuelle konto.

• Bekræft, at du har åbnet det tilsigtede kort og projekt.
• Hvis du har brug for ændringer, skal du bede den konto, der oprettede kortet, om at foretage dem. I denne version kan projektomfattende kort fortsat kun redigeres af opretteren.
• Foretag ikke vigtige ændringer i en skrivebeskyttet visning. De gemmes ikke på kortet.

#En mappe-, kort- eller lærredshandling mangler

1. Vælg et kort, og vælg en idé, hvis det drejer sig om idéhandlinger.
2. Kontrollér Flere handlinger, hvis sidehovedet er smalt.
3. Bekræft, at kortet ikke er skrivebeskyttet.
4. Ved Flyt til… skal du bekræfte, at der findes en anden mappe.

Handlinger som Rediger, Flyt til…, Slet, Jira-oprettelse og styling af lærredet vises kun, når den aktuelle konto og det aktuelle kort understøtter dem.

#Ændringer kan ikke gemmes

Lad fanen være åben. Brug den handling, der vises i lærredets banner:

Banner for en lagringsfejl, der kan prøves igen, med handlingerne Prøv at gemme igen og Kassér kladde.

Banner for en afvist lagring med handlingen Kassér kladde, og genindlæs.

• Vælg Prøv at gemme igen for en bevaret kladde, der kan prøves igen.
• Vælg kun Kassér kladde, hvis du accepterer at miste de ændringer, der ikke er gemt.
• Vælg Kassér kladde, og genindlæs, når kladden er i konflikt med en nyere cloudversion, eller serveren afviste den.

Læs Gem, gendan og eksporter dit arbejde, før du kasserer noget vigtigt.

#Appen er offline

Mind Map Studio har ingen permanent offline-lagring af kort.

Offline-kladdebanner, der advarer om, at de seneste ændringer kun findes i den aktuelle fane.

1. Lad den aktuelle browserfane være åben.
2. Gendan internetforbindelsen.
3. Vent på, at status bliver Gemt.

Hvis siden viser Offline · redigering sat på pause, genoptages redigeringen først, når forbindelsen er tilbage. En kladde med statussen Ikke gemt — offline kan gå tabt, hvis du lukker eller genindlæser fanen.

#Cloudversionen er ændret

En anden browserfane eller redigeringssession har gemt en nyere version af kortet. Mind Map Studio fletter ikke samtidige ændringer.

Banner for cloudversionskonflikt med handlingen Kassér kladde, og genindlæs.

1. Eksportér en PNG, hvis du har brug for en visuel registrering af kladden.
2. Vælg Kassér kladde, og genindlæs.
3. Fortsæt fra den nyere cloudversion.

Undgå at redigere det samme kort flere steder samtidigt.

#PNG-eksporten afsluttes ikke

1. Vent, indtil Eksporterer… forsvinder.
2. Bekræft, at mindst én idé er synlig.
3. Kontrollér, om din browser har blokeret overførslen.
4. Vælg Eksporter som PNG igen.

Hvis Eksporten mislykkedes. Prøv igen. vises igen, skal du medtage kortets størrelse, aktive filtre, browser og et skærmbillede, når du beder om hjælp.

#En sprogindstilling gemmes ikke

Mind Map Studio gendanner det senest gemte sprog, når et nyt valg ikke kan gemmes.

1. Kontrollér din forbindelse.
2. Åbn Flere handlinger > Sprog.
3. Vælg sproget igen, eller vælg Brug Jiras sprog.

Fejlen påvirker brugergrænsefladens sprog, ikke kortets indhold.

#En temaindstilling gemmes ikke

Hvis temaindstillingerne ikke kan indlæses, forbliver standardtemaet aktivt. Hvis en ændring ikke kan gemmes, gendannes den senest gemte temaindstilling.

1. Kontrollér din forbindelse.
2. Åbn Flere handlinger > Forudindstillede temaer.
3. Vælg temaet igen.

Brug Automatisk (Jira-synkronisering), hvis arbejdsområdet skal følge Jiras aktuelle lyse eller mørke udseende.

#Få mere hjælp

Åbn Flere handlinger, og vælg en tilgængelig supportmulighed. Når du rapporterer et problem, skal du medtage:

• Jira-webstedet og projektnøglen.
• Kortets titel, men ikke fortroligt kortindhold.
• Den nøjagtige fejlmeddelelse eller kode.
• Den gemmestatus, der blev vist på tidspunktet.
• Den handling, der udløste problemet.
• Din browser og dit operativsystem.
• Et anonymiseret skærmbillede, når det hjælper med at forklare problemet.

Medtag ikke adgangskoder, adgangstokens eller fortroligt indhold fra Jira-elementer.

#Relaterede vejledninger

• Opret dit første mindmap i Jira
• Organiser kort og mapper
• Gem, gendan og eksporter dit arbejde
• Angiv indstillinger, og find hjælp