Řešení běžných problémů

Tyto kontroly použijte při problémech s pracovním prostorem Mind Map Studia, mapami, ukládáním, předvolbami a exportem.

Před opětovným načtením nebo zavřením stránky zkontrolujte stav uložení. Pouze stav Uloženo potvrzuje, že se změny aktivní mapy dostaly do Atlassian Cloudu.

#Mind Map Studio se nenačte

1. Ověřte, že se zbytek projektu Jiry načítá.
2. Jednou znovu načtěte stránku Jiry.
3. Ověřte, že je Mind Map Studio na webu nainstalované a dostupné v tomto projektu.
4. Pokud aplikace v navigaci chybí, požádejte správce Jiry o kontrolu vašeho přístupu k projektu.

Pokud dialog uvádí, že jej nelze načíst, zkontrolujte připojení a vyberte Zkusit znovu. Kvůli selhání jediného dialogu nemusíte znovu načítat celou mapu.

#Mind Map Studio se neočekávaně zastavilo

Výběrem Načíst poslední cloudovou verzi aplikaci znovu otevřete. Po opětovném načtení jsou zaručené pouze změny, které již Atlassian Cloud potvrdil; změny, které se stále ukládaly, mohou být ztraceny.

Pokud se problém vrátí, poznamenejte si, co jste dělali bezprostředně před chybou, a místo opakování stejné akce použijte jednu z možností podpory.

#Pracovní prostor není dostupný

Zpráva Pracovní prostor není dostupný znamená, že aplikace nemohla ověřit nebo načíst pracovní prostor aktuálního projektu Jiry. Nenahradí projekt prázdným pracovním prostorem ani neodešle nové změny.

1. Zkopírujte kód chyby zobrazený ve zprávě.
2. Ověřte, že můžete projekt Jiry nadále procházet.
3. Jednou vyberte Znovu načíst.
4. Pokud se stejný kód objeví znovu, přiložte jej k žádosti o pomoc.

#Mapa není dostupná

1. Znovu vyberte mapu v postranním panelu.
2. Ověřte, že jste stále v projektu Jiry, který mapu obsahuje.
3. Ověřte, že mapa nebyla smazána a váš přístup k projektu nebo mapě se nezměnil.
4. Stránku znovu načtěte až poté, co každá jiná otevřená mapa zobrazuje stav Uloženo.

Pokud nelze načíst směrodatný graf, aplikace nevytvoří prázdnou náhradní mapu.

#Mapa se otevře jen pro čtení

Zpráva Projektová mapa · pouze pro čtení znamená, že mapu můžete zobrazit, ale s aktuálním účtem nemůžete uložit její změny.

• Ověřte, že jste otevřeli zamýšlenou mapu a projekt.
• Pokud potřebujete něco změnit, požádejte účet, který mapu vytvořil, aby změny provedl. V této verzi zůstávají projektové mapy upravitelné jejich tvůrcem.
• V zobrazení pouze pro čtení neprovádějte důležité změny; do mapy se neuloží.

#Chybí akce složky, mapy nebo plátna

1. Vyberte mapu a u akcí s nápady také vyberte nápad.
2. Pokud je záhlaví úzké, zkontrolujte nabídku Další akce.
3. Ověřte, že mapa není pouze pro čtení.
4. U volby Přesunout do… ověřte, že existuje jiná složka.

Akce jako Upravit, Přesunout do…, Smazat, vytváření položek Jiry a stylování plátna se zobrazí pouze tehdy, když je aktuální účet a mapa podporují.

#Změny nelze uložit

Kartu nechte otevřenou. Použijte akci zobrazenou v banneru plátna:

Banner obnovitelné chyby uložení s akcemi Zopakovat uložení a Zahodit koncept.

Banner odmítnutého uložení s akcí Zahodit koncept a načíst znovu.

• Pro zachovaný koncept, jehož uložení lze zopakovat, vyberte Zopakovat uložení.
• Zahodit koncept vyberte pouze tehdy, pokud souhlasíte se ztrátou neuložených změn.
• Pokud je koncept v konfliktu s novější cloudovou verzí nebo jej server odmítl, vyberte Zahodit koncept a načíst znovu.

Než zahodíte cokoli důležitého, přečtěte si Ukládání, obnovení a export práce.

#Aplikace je offline

Mind Map Studio nemá trvalé offline úložiště map.

Banner offline konceptu upozorňující, že poslední změny existují pouze v aktuální kartě.

1. Nechte aktuální kartu prohlížeče otevřenou.
2. Obnovte připojení k internetu.
3. Počkejte, až se stav změní na Uloženo.

Pokud stránka zobrazuje Offline · úpravy pozastaveny, úpravy budou pokračovat až po obnovení připojení. Koncept se stavem Neuloženo — offline může být při zavření nebo opětovném načtení karty ztracen.

#Cloudová verze se změnila

Jiná karta prohlížeče nebo relace úprav uložila novější revizi mapy. Mind Map Studio souběžné úpravy neslučuje.

Banner konfliktu cloudových verzí s akcí Zahodit koncept a načíst znovu.

1. Pokud potřebujete vizuální záznam konceptu, exportujte PNG.
2. Vyberte Zahodit koncept a načíst znovu.
3. Pokračujte z novější cloudové verze.

Neupravujte stejnou mapu na několika místech současně.

#Export PNG se nedokončí

1. Počkejte, až zmizí stav Exportuje se….
2. Ověřte, že je viditelný alespoň jeden nápad.
3. Zkontrolujte, zda prohlížeč stahování nezablokoval.
4. Znovu vyberte Exportovat jako PNG.

Pokud se znovu zobrazí zpráva Export se nezdařil. Zkuste to znovu, přiložte k žádosti o pomoc velikost mapy, aktivní filtry, název prohlížeče a snímek obrazovky.

#Předvolba jazyka se neuloží

Pokud nový výběr nelze uložit, Mind Map Studio obnoví naposledy uložený jazyk.

1. Zkontrolujte připojení.
2. Otevřete Další akce > Jazyk.
3. Zvolte jazyk znovu nebo vyberte Použít jazyk Jiry.

Selhání ovlivní jazyk rozhraní, nikoli obsah mapy.

#Předvolba motivu se neuloží

Pokud nastavení motivu nelze načíst, zůstane aktivní výchozí motiv. Pokud změnu nelze uložit, obnoví se naposledy uložená předvolba motivu.

1. Zkontrolujte připojení.
2. Otevřete Další akce > Přednastavené motivy.
3. Zvolte motiv znovu.

Pokud chcete, aby pracovní prostor následoval aktuální světlý nebo tmavý vzhled Jiry, použijte Automaticky (synchronizace s Jirou).

#Další pomoc

Otevřete Další akce a vyberte dostupnou možnost podpory. Při hlášení problému uveďte:

• Web Jiry a klíč projektu.
• Název mapy, nikoli však důvěrný obsah mapy.
• Přesnou chybovou zprávu nebo kód.
• Stav uložení zobrazený v danou chvíli.
• Akci, která problém způsobila.
• Prohlížeč a operační systém.
• Sanitizovaný snímek obrazovky, pokud pomůže problém vysvětlit.

Neuvádějte hesla, přístupové tokeny ani důvěrný obsah položek Jiry.

#Související návody

• Vytvoření první myšlenkové mapy v Jiře
• Uspořádání map a složek
• Ukládání, obnovení a export práce
• Nastavení předvoleb a vyhledání pomoci