Service AvailabilityGwarancja Dostępności 99,9% SLA
Monthly uptime target across all Atlassian Cloud production regions.
Standard Support HoursPn – Pt, 09:00 – 17:00 CET (Dni robocze)
Global coverage for standard tickets. 24/7 on-call for Severity 1 outages.
Support Channels & Dispatch
E-mail Wsparciasupport@getcodeless.tech
Portal MarketplacePanel Vendor Atlassian Marketplace
Status Incydentówstatus.getcodeless.tech
Incident Severity Matrix & Response Targets
L1Krytyczny / Awaria Całkowita
< 4 Godziny roboczeCałkowita niedostępność usługi lub błąd integracji z Jira/Confluence uniemożliwiający pracę wszystkim użytkownikom.
Target Resolution: < 1 Dzień roboczy
Escalation: Priorytetowe przekazanie do Senior Cloud Engineera
L2Poważny / Ograniczenie Działania
< 8 Godzin roboczychUtrudnienie kluczowych funkcji (np. opóźnienia synchronizacji węzłów lub błędy makra Confluence) bez natychmiastowego obejścia problemu.
Target Resolution: < 2 Dni robocze
Escalation: Przydzielenie do Senior Frontend / Forge Engineera
L3Drobny / Usterka Kosmetyczna
< 24 Godziny roboczeNieistotny problem z funkcją, drobna usterka wizualna płótna lub sporadyczny błąd skrótu klawiszowego przy dostępnym obejściu.
Target Resolution: < 5 Dni roboczych
Escalation: Standardowy triage backlogu i włączenie do sprintu
L4Zapytanie / Wniosek o Nową Funkcję
< 48 Godzin roboczychOgólne zapytanie o pomoc, wskazówki konfiguracyjne, wyjaśnienia dokumentacji lub propozycja ulepszenia produktu.
Target Resolution: Kolejny cykl wydawniczy
Escalation: Przegląd przez zespół Product Managementu
Our Commitments
- Gwarantowana dostępność 99,9% dla punktów końcowych aplikacji Atlassian Forge.
- Kompleksowa telemetria i automatyczne alerty o błędach w chmurze.
- Przejrzyste raporty post-mortem publikowane w ciągu 72 godzin od każdego incydentu L1.
- Brak zależności od serwerów zewnętrznych: dostępność usługi bezpośrednio odzwierciedla stabilność platformy Atlassian Cloud.