Home/Atlassian Marketplace/Mind Map Studio

Mind Map Studio

Jira & ConfluenceForge Native

Transformeer complexe Jira-backlogs en Confluence-ideeën in levendige visuele mindmaps.

SLA & Support Guarantee

Service Level Agreement & Supportafspraken

Enterprise-kwaliteit beschikbaarheid, transparante escalatieroutes en gegarandeerde responstijden bij incidenten.

Service Availability99,9% Beschikbaarheid SLA

Monthly uptime target across all Atlassian Cloud production regions.

Standard Support HoursMa – Vr, 09:00 – 17:00 CET (Werkdagen)

Global coverage for standard tickets. 24/7 on-call for Severity 1 outages.

L1Kritiek / Uitval

< 4 Werkuren

Volledige service-uitval of complete blokkade van de Jira/Confluence-integratie die alle gebruikers treft.

Target Resolution: < 1 Werkdag

Escalation: Prioritaire toewijzing aan Senior Cloud Engineer

L2Ernstig / Aangetast

< 8 Werkuren

Kernfunctionaliteit verminderd (bijv. synchronisatievertragingen of renderingproblemen bij Confluence-macro’s) zonder directe workaround.

Target Resolution: < 2 Werkdagen

Escalation: Toegewezen aan Senior Frontend / Forge Engineer

L3Matig / Beperking

< 24 Werkuren

Niet-kritieke functionaliteitsfout, kleine visuele canvasfout of randgeval-sneltoetsfout met acceptabele workaround.

Target Resolution: < 5 Werkdagen

Escalation: Standaard backlog-triage en sprintopname

L4Vraag / Functieverzoek

< 48 Werkuren

Algemene ondersteuningsvraag, configuratieadvies, verduidelijking van documentatie of voorstel voor functieverbetering.

Target Resolution: Volgende releasecyclus

Escalation: Beoordeling door Product Management

check_circleGegarandeerde 99,9% uptime voor Atlassian Forge applicatie-endpoints.
check_circleEnd-to-end telemetrie en geautomatiseerde monitoring van foutmeldingen.
check_circleTransparante incident-evaluaties gepubliceerd binnen 72 uur na elk L1-incident.
check_circleGeen afhankelijkheid van externe servers: uptime volgt direct de platformbeschikbaarheid van Atlassian Cloud.