Service Availability99.9% 클라우드 가동률 보장 (SLA)
Monthly uptime target across all Atlassian Cloud production regions.
Standard Support Hours월 – 금, 09:00 – 17:00 CET (유럽 영업일 기준)
Global coverage for standard tickets. 24/7 on-call for Severity 1 outages.
Support Channels & Dispatch
기술 지원 이메일support@getcodeless.tech
Marketplace 포털Atlassian Marketplace 서비스 데스크
장애 상태 대시보드status.getcodeless.tech
Incident Severity Matrix & Response Targets
L1치명적 장애 / 서비스 중단 (Critical)
영업시간 기준 4시간 이내전체 서비스 중단 또는 모든 사용자의 업무를 차단하는 Jira/Confluence 연동의 완전한 마비.
Target Resolution: 영업일 기준 1일 이내
Escalation: 시니어 클라우드 엔지니어 긴급 배정 및 최우선 조치
L2주요 기능 장애 / 성능 저하 (Major)
영업시간 기준 8시간 이내핵심 기능 손상(예: 노드 동기화 지연, Confluence 매크로 렌더링 실패)으로 즉각적인 해결책이 없는 상태.
Target Resolution: 영업일 기준 2일 이내
Escalation: 시니어 프론트엔드 / Forge 엔지니어 전담 배정
L3경미한 장애 / 기능 결함 (Minor)
영업시간 기준 24시간 이내비핵심 기능 오류, 경미한 캔버스 그래픽 결함, 수용 가능한 대체 방안이 존재하는 단축키 오류.
Target Resolution: 영업일 기준 5일 이내
Escalation: 표준 백로그 분류 후 차기 스프린트에 포함
L4일반 문의 / 기능 제안 (Inquiry)
영업시간 기준 48시간 이내일반 지원 문의, 설정 가이드 요청, 설명서 내용 문의 또는 신규 기능 개선 제안.
Target Resolution: 차기 정기 릴리즈 주기 검토
Escalation: 프로덕트 매니지먼트 팀 정기 리뷰
Our Commitments
- Atlassian Forge 애플리케이션 엔드포인트에 대한 99.9% 가동률 보장.
- 자동화된 클라우드 모니터링을 통한 엔드투엔드 텔레메트리 및 에러 알림 체계.
- L1 장애 발생 시 72시간 이내에 투명한 장애 사후 분석(Post-Mortem) 보고서 발행.
- 외부 서버 의존성 제로: 시스템 가동률은 Atlassian Cloud 플랫폼 가용성과 완벽히 일치.