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Mind Map Studio

Jira & ConfluenceForge Native

Transforme backlogs complejos de Jira e ideas de Confluence en mapas mentales visuales y dinámicos.

SLA & Support Guarantee

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) & Política de Soporte

Nuestros compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta ante incidentes y canales de soporte dedicados.

Service AvailabilityGarantía de Disponibilidad Cloud del 99,9%

Monthly uptime target across all Atlassian Cloud production regions.

Standard Support HoursLunes a Viernes, 09:00 – 17:00 CET (Días laborables)

Global coverage for standard tickets. 24/7 on-call for Severity 1 outages.

Correo de Soporte Dedicadosupport@getcodeless.tech

Service Desk de Atlassian MarketplacePortal de Desarrollador de Atlassian

L1Crítico / Bloqueante

< 4 horas laborables

Interrupción total del servicio, aplicación inaccesible para todos los usuarios o riesgo de pérdida crítica de datos.

Target Resolution: < 1 día laborable

Escalation: Atención prioritaria inmediata por parte de ingenieros cloud sénior

L2Grave / Degradado

< 8 horas laborables

Funcionalidad principal afectada (p. ej., fallo de sincronización con Jira, macro de Confluence no carga) sin solución alternativa inmediata.

Target Resolution: < 2 días laborables

Escalation: Asignación a desarrollador sénior de Forge / Frontend

L3Menor / No Crítico

< 24 horas laborables

Incidencia no crítica, problema menor de interfaz o consulta técnica con solución temporal disponible.

Target Resolution: < 5 días laborables

Escalation: Priorización estándar en backlog de sprint

L4Consulta General / Solicitud de Función

< 48 horas laborables

Preguntas generales de configuración, comentarios sobre la app o sugerencias de nuevas características.

Target Resolution: Revisión en el Roadmap de Producto

Escalation: Evaluación por el equipo de Gestión de Producto

check_circleMonitorización proactiva de todas las regiones de Atlassian Cloud con comprobaciones de estado automatizadas cada 60 segundos.
check_circleVentanas de mantenimiento programadas en fines de semana de baja actividad con un preaviso mínimo de 5 días laborables.
check_circleInformes post-mortem transparentes para cualquier incidencia de nivel L1 en un plazo máximo de 72 horas.
check_circleInterlocución directa con ingenieros de software cualificados en lugar de servicios de atención genéricos.