# Resol problemes habituals

Utilitza aquestes comprovacions per resoldre problemes amb l’espai de treball, els mapes, el desament, les preferències i les exportacions de Mind Map Studio.

Abans de recarregar o tancar la pàgina, comprova l’estat de desament. Només **Desat** confirma que els canvis del mapa actiu han arribat a Atlassian Cloud.

## Mind Map Studio no es carrega

1. Confirma que la resta del projecte de Jira es carrega.
2. Recarrega la pàgina de Jira una vegada.
3. Confirma que Mind Map Studio està instal·lat al lloc i disponible en aquest projecte.
4. Si l’aplicació no apareix a la navegació, demana a un administrador de Jira que comprovi el teu accés al projecte.

Si un diàleg indica que no s’ha pogut carregar, comprova la connexió i selecciona **Torna-ho a provar**. No cal recarregar tot el mapa quan falla un únic diàleg.

## Mind Map Studio s’ha aturat inesperadament

Selecciona **Recarrega l’última versió del núvol** per tornar a obrir l’aplicació. Després de recarregar-la, només es garanteixen els canvis ja confirmats per Atlassian Cloud; els que encara s’estaven desant es poden perdre.

Si el problema torna a aparèixer, anota què feies just abans de l’error i utilitza una opció de suport en lloc de repetir la mateixa acció.

## L’espai de treball no està disponible

**Espai de treball no disponible** significa que l’aplicació no ha pogut verificar o carregar l’espai de treball del projecte actual de Jira. No substitueix el projecte per un espai buit ni envia canvis nous.

1. Copia el codi d’error que apareix al missatge.
2. Confirma que encara pots navegar pel projecte de Jira.
3. Selecciona **Recarrega** una vegada.
4. Si torna a aparèixer el mateix codi, inclou-lo quan demanis ajuda.

## Un mapa no està disponible

1. Torna a seleccionar el mapa a la barra lateral.
2. Confirma que encara ets al projecte de Jira que el conté.
3. Confirma que no s’ha suprimit el mapa i que el teu accés al projecte o al mapa no ha canviat.
4. Recarrega només quan qualsevol altre mapa obert mostri **Desat**.

L’aplicació no crea un mapa buit de substitució quan no pot carregar l’estructura original del mapa.

## Un mapa s’obre en mode de només lectura

El missatge **Mapa del projecte · només lectura** significa que pots veure el mapa, però no desar-hi canvis amb el compte actual.

- Confirma que has obert el mapa i el projecte correctes.
- Si cal fer canvis, demana a la persona que va crear el mapa que els faci. En aquesta versió, els mapes compartits amb tot el projecte continuen sent editables només pel creador.
- No facis canvis importants en una vista de només lectura: no es desaran al mapa.

## Falta una acció de carpeta, mapa o llenç

1. Selecciona un mapa i, per a les accions d’idees, selecciona una idea.
2. Consulta **Més accions** si la capçalera és estreta.
3. Confirma que el mapa no és de només lectura.
4. Per a **Mou a…**, confirma que existeix una altra carpeta.

Accions com **Edita**, **Mou a…**, **Elimina**, la creació de incidències de Jira i els estils del llenç només apareixen quan el compte i el mapa actuals les admeten.

## No es poden desar els canvis

Mantén la pestanya oberta. Utilitza l’acció que mostra l’avís del llenç:

![Avís d’error de desament que permet tornar-ho a provar, amb les accions Torna a provar de desar i Descarta l’esborrany.](/api/media/mindmap-media/en/jira/troubleshooting/save-retry-banner-dark.webp)

![Avís de desament rebutjat amb l’acció Descarta l’esborrany i torna a carregar.](/api/media/mindmap-media/en/jira/troubleshooting/save-rejected-banner-dark.webp)

- Selecciona **Torna a provar de desar** si s’ha conservat l’esborrany i es pot tornar a intentar desar-lo.
- Selecciona **Descarta l’esborrany** només si acceptes perdre els canvis no desats.
- Selecciona **Descarta l’esborrany i torna a carregar** quan l’esborrany entri en conflicte amb una versió més recent del núvol o el servidor l’hagi rebutjat.

Consulta [Desa, recupera i exporta la feina](./saving-and-exporting.md) abans de descartar res important.

## L’aplicació no té connexió

Mind Map Studio no disposa d’emmagatzematge persistent de mapes sense connexió.

![Avís d’esborrany sense connexió que indica que els canvis recents només existeixen a la pestanya actual.](/api/media/mindmap-media/en/jira/troubleshooting/save-offline-banner-dark.webp)

1. Mantén oberta la pestanya actual del navegador.
2. Restableix la connexió a Internet.
3. Espera que l’estat sigui **Desat**.

Si la pàgina indica **Sense connexió · edició en pausa**, l’edició només es reprèn quan es recupera la connexió. Un esborrany amb l’estat **No desat — sense connexió** es pot perdre si tanques o recarregues la pestanya.

## La versió del núvol ha canviat

Una altra pestanya del navegador o sessió d’edició ha desat una revisió més recent del mapa. Mind Map Studio no combina les edicions simultànies.

![Avís de conflicte amb la versió del núvol, amb l’acció Descarta l’esborrany i torna a carregar.](/api/media/mindmap-media/en/jira/troubleshooting/save-conflict-banner-dark.webp)

1. Exporta un PNG si necessites un registre visual de l’esborrany.
2. Selecciona **Descarta l’esborrany i torna a carregar**.
3. Continua a partir de la versió més recent del núvol.

Evita editar el mateix mapa en diversos llocs alhora.

## L’exportació a PNG no acaba

1. Espera que desaparegui **Exportant…**.
2. Confirma que hi ha almenys una idea visible.
3. Comprova si el navegador ha bloquejat la baixada.
4. Torna a seleccionar **Exporta com a PNG**.

Si torna a aparèixer **L’exportació ha fallat. Torna-ho a provar**, inclou la mida del mapa, els filtres actius, el navegador i una captura de pantalla quan demanis ajuda.

## No es desa la preferència d’idioma

Mind Map Studio restaura l’últim idioma desat quan no pot emmagatzemar una selecció nova.

1. Comprova la connexió.
2. Obre **Més accions** > **Idioma**.
3. Torna a triar l’idioma o selecciona **Utilitza l’idioma de Jira**.

L’error afecta l’idioma de la interfície, no el contingut del mapa.

## No es desa la preferència de tema

Si no es pot carregar la configuració del tema, el tema predeterminat continua actiu. Si no es pot desar un canvi, es restaura l’última preferència de tema desada.

1. Comprova la connexió.
2. Obre **Més accions** > **Temes predefinits**.
3. Torna a triar el tema.

Utilitza **Automàtic (sincronització amb Jira)** si vols que l’espai de treball segueixi l’aparença clara o fosca actual de Jira.

## Obtén més ajuda

Obre **Més accions** i selecciona una opció de suport disponible. Quan comuniquis un problema, inclou:

- El lloc de Jira i la clau del projecte.
- El títol del mapa, però no el contingut confidencial.
- El missatge o codi d’error exacte.
- L’estat de desament que es mostrava en aquell moment.
- L’acció que ha provocat el problema.
- El navegador i el sistema operatiu.
- Una captura de pantalla sense informació sensible, si ajuda a explicar el problema.

No incloguis contrasenyes, tokens d’accés ni contingut confidencial dels incidències de Jira.

## Guies relacionades

- [Crea el teu primer mapa mental a Jira](./getting-started.md)
- [Organitza mapes i carpetes](./maps-and-folders.md)
- [Desa, recupera i exporta la feina](./saving-and-exporting.md)
- [Configura les preferències i troba ajuda](./preferences-and-support.md)